Six Sigma und BPM: Integriertes Prozessmanagement

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Hauptbeschreibung Ein populrer Ansatz der Prozessoptimierung ist die Six-Sigma-Methode, die mit einem analytisch geprgten Vorgehensmodell das Ziel verfolgt, nahezu fehlerfreie Produkte und Dienstleistungen zu erstellen. Die Methode nimmt fr sich in Anspruch, zur Steigerung der Wettbewerbsfhigkeit von Unternehmen beitragen zu knnen. Diesem Anspruch wird Six Sigma leider nicht gerecht. Dafr sind u. a. folgende Grnde anzufhren: - Six Sigma fokussiert auf Teilprozesse, deren Optimierung isoliert betrachtet lohnend ist, aus Sicht der Gesamtprozesse jedoch zu Suboptima fhren kann. - Die Effektivitt des betrachteten Prozesses als solches wird grundstzlich nicht in Frage gestellt; alle Bestrebungen beschrnken sich auf eine Steigerung der Effizienz. - Six Sigma trgt nicht nennenswert dazu bei, ein funktional organisiertes Unternehmen in ein prozessorientiertes zu berfhren. Implikationen auf Unternehmenskultur und Organisationsstruktur werden ausgeblendet. Als Lsung gilt die Integration von Six Sigma und Business Process Management (BPM). Wie eine solche Kombination idealerweise auszugestalten ist, wird in der Fachliteratur nicht beschrieben. Es finden sich lediglich rudimentre Anstze, die eine organisationstheoretische Fundierung vermissen lassen und die Rolle der Informationstechnologie nur unzureichend wrdigen. Ziel der vorliegenden Studie ist es, einen Beitrag zu leisten, diese Lcke zu schlieen. Ausgangspunkt der berlegungen soll die bereits vorgestellte Lsungshypothese sein, dass das Potenzial von Six Sigma nur dann ausgeschpft werden kann, wenn die Methode in ein ganzheitliches Business Process Management integriert wird.

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